Pravila dostave
Pravila dostave
U Velimoda nastojimo vašu narudžbu dostaviti što je moguće brže i pouzdanije. Ova Pravila dostave opisuju naše postupke, rokove i troškove za sve narudžbe unutar Hrvatske.
Prodajemo isključivo potrošačima u Hrvatskoj, a na sve transakcije primjenjuju se važeći hrvatski i europski propisi o zaštiti potrošača.
1. Besplatna dostava u cijeloj Hrvatskoj
Sa zadovoljstvom nudimo besplatnu standardnu dostavu za sve narudžbe koje se dostavljaju unutar Hrvatske.
Nije potreban minimalni iznos narudžbe, a nema ni skrivenih troškova obrade ili pripreme. Cijena prikazana prilikom plaćanja je cijena koju plaćate.
2. Područje dostave
Dostavljamo isključivo na stambene i poslovne adrese unutar Hrvatske.
Trenutno ne dostavljamo na:
-
adrese izvan Hrvatske
-
poštanske pretince ili poste restante adrese
-
usluge preusmjeravanja paketa ili logističke centre trećih strana
Molimo provjerite jesu li svi podaci za dostavu ispravno uneseni prije dovršetka narudžbe.
3. Obrada i priprema narudžbe
Sve narudžbe se u pravilu obrađuju i pripremaju za slanje u roku od 1–2 radna dana.
Tijekom tog razdoblja narudžba može proći potvrdu, kontrolu kvalitete, obradu i pakiranje prije predaje dostavnoj službi.
Nakon narudžbe primit ćete potvrdu narudžbe putem e-maila.
Kada vaša narudžba bude poslana, primit ćete potvrdu slanja s informacijama za praćenje.
4. Procijenjeno vrijeme dostave
Surađujemo s pouzdanim međunarodnim i lokalnim partnerima za fulfilment i dostavu.
Budući da se naši proizvodi mogu slati izravno iz skladišta naših fulfilment partnera, molimo uzmite u obzir sljedeće procijenjene rokove:
Ukupno procijenjeno vrijeme dostave: 5–11 radnih dana
To uključuje:
1) Vrijeme obrade:
1–2 radna dana za obradu narudžbe, kontrolu kvalitete i pakiranje.
2) Vrijeme dostave:
Otprilike 4–9 radnih dana od slanja do dostave.
Napominjemo da su rokovi dostave procjene i mogu varirati ovisno o vašoj lokaciji, sezonskoj potražnji, blagdanima, carinskoj obradi, vremenskim uvjetima ili kašnjenjima dostavnog partnera.
5. Praćenje narudžbe
Nakon slanja narudžbe poslat ćemo vam e-mail s potvrdom slanja koji sadrži jedinstveni broj za praćenje i informacije za praćenje pošiljke.
Nakon primitka potvrde slanja može proći određeno vrijeme prije nego što podaci za praćenje postanu aktivni.
Svoju narudžbu možete pratiti i putem naše stranice Praćenje narudžbe.
Ako imate pitanja u vezi s pošiljkom, kontaktirajte nas na:
6. Međunarodni fulfilment
Velimoda surađuje s međunarodnim fulfilment partnerima za obradu i slanje određenih narudžbi.
Zbog toga vaša pošiljka može potjecati iz međunarodnog fulfilment centra prije nego što bude dostavljena na vašu adresu u Hrvatskoj.
Na vrijeme dostave ponekad mogu utjecati carinski postupci ili druge okolnosti izvan naše izravne kontrole.
7. Problemi s dostavom i oštećeni artikli
Pošiljka nije stigla
Ako vaša narudžba nije stigla u roku od 15 radnih dana, kontaktirajte nas na:
Provjerit ćemo status pošiljke s odgovarajućim dostavnim ili fulfilment partnerom i dostaviti vam dodatne informacije.
Oštećen ili pogrešan artikl
Ako vaš artikl stigne oštećen, neispravan ili pogrešan, kontaktirajte nas što je prije moguće.
Molimo priložite jasne fotografije:
-
proizvoda
-
oštećenja ili nedostatka
-
ambalaže
-
naljepnice za dostavu, ako je relevantno
Nakon pregleda problema organizirat ćemo odgovarajuće rješenje. Gdje je primjenjivo, organizirat ćemo besplatnu zamjenu bez dodatnih troškova za vas.
Ovo ne utječe na vaša zakonska prava potrošača.
Netočna adresa
Molimo provjerite je li vaša adresa za dostavu točna prije dovršetka narudžbe.
Nakon što je paket poslan, adresu za dostavu u pravilu više nije moguće promijeniti.
Velimoda nije odgovorna za probleme s dostavom uzrokovane netočnim ili nepotpunim podacima o adresi koje je naveo kupac, u mjeri dopuštenoj zakonom.
Ako se paket vrati zbog netočne ili nepotpune adrese, mogu se primijeniti dodatni troškovi ako kupac želi ponovno slanje narudžbe.
Uvjeti plaćanja
Velimoda trenutno prihvaća sljedeće načine plaćanja:
-
VISA
-
Mastercard
Sve cijene i plaćanja prikazuju se u eurima (€).
Plaćanja se sigurno obrađuju putem pružatelja usluga plaćanja dostupnih tijekom postupka kupnje.
Vaša narudžba bit će potvrđena tek nakon što plaćanje bude uspješno autorizirano.
Kontakt
Za pitanja u vezi s dostavom, praćenjem ili plaćanjem, kontaktirajte nas na:
Velimoda
