Povrat i odustanak
Niste zadovoljni? Rado ćemo vam pomoći.
U Velimoda nam je važno da budete zadovoljni svojom narudžbom. Imate li problem s narudžbom, niste sigurni oko veličine ili jednostavno imate pitanje? Slobodno nam se obratite.
Za sva pitanja vezana uz narudžbu možete nas kontaktirati putem:
Preporučujemo da uvijek navedete broj narudžbe kako bismo vam mogli što brže pomoći.
Naručili ste pogrešnu veličinu?
Nema problema. Pošaljite nam e-mail na info@velimoda.com i navedite broj narudžbe te artikl na koji se vaš upit odnosi.
Rado ćemo vam pomoći s mogućnostima povrata. Ako želite drugu veličinu, nakon povrata možete jednostavno napraviti novu narudžbu s odgovarajućom veličinom.
Imate pitanja o odabiru veličine?
Niste sigurni koja vam veličina najbolje odgovara? Najprije pogledajte tablicu veličina na stranici odgovarajućeg proizvoda.
Ako i dalje imate pitanja, slobodno nam pošaljite e-mail na info@velimoda.com. Navedite o kojem se artiklu radi i, po želji, koju veličinu inače nosite kako bismo vam mogli što bolje pomoći.
Primili ste oštećen, neispravan ili pogrešan artikl?
Ako ste primili oštećen, neispravan ili pogrešan artikl, kontaktirajte nas što je prije moguće putem:
Molimo navedite:
- broj narudžbe;
- o kojem se artiklu radi;
- kratak opis problema;
- jasne fotografije artikla;
- gdje je relevantno, fotografije ambalaže.
Nakon što zaprimimo vašu prijavu, pregledat ćemo problem i kontaktirati vas što je prije moguće s odgovarajućim rješenjem.
Ovo ne utječe na vaša zakonska prava u slučaju oštećenog, neispravnog ili nesukladnog proizvoda.
Opća pitanja ili drugi problemi?
Za sva druga pitanja vezana uz narudžbu, dostavu, povrat, plaćanje ili naše proizvode uvijek nas možete kontaktirati putem:
Nastojimo vam pomoći što je prije moguće.
Pravo na odustanak od ugovora
Kao potrošač, kod internetske kupnje imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Kod kupnje robe taj rok u pravilu počinje teći od dana kada vi, ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, preuzme proizvod.
Ako se više artikala iz iste narudžbe dostavlja odvojeno, rok u pravilu počinje teći od dana primitka posljednjeg artikla.
Uz zakonsko pravo na odustanak od ugovora, Velimoda nudi rok od 30 dana za povrat artikala koji ispunjavaju uvjete naših Pravila povrata.
Kako ostvariti pravo na odustanak od ugovora
Želite li ostvariti svoje pravo na odustanak od ugovora? Jasno nas o tome obavijestite unutar primjenjivog roka.
Možete koristiti gumb na dnu ove stranice ili nas kontaktirati putem:
Preporučujemo da navedete:
- svoje ime;
- broj narudžbe;
- na koju se narudžbu ili artikle zahtjev odnosi;
- da želite ostvariti pravo na odustanak od ugovora.
Za ostvarivanje zakonskog prava na odustanak od ugovora nije potrebno navesti razlog.
Povrat nakon odustanka od ugovora
Nakon što nas obavijestite da želite ostvariti pravo na odustanak od ugovora, primit ćete daljnje upute za povrat.
Artikl možete pregledati i isprobati u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, svojstava i funkcionalnosti.
Kod uobičajenog povrata koji nije posljedica pogreške Velimoda, troškove povratne dostave snosi kupac, kako je navedeno u našim Pravilima povrata.
Nemojte automatski slati povrat na adresu pošiljatelja navedenu na izvornom paketu. Najprije nas kontaktirajte kako biste dobili ispravne upute za povrat.
Povrat novca
Nakon što zaprimimo povrat i budu ispunjeni primjenjivi uvjeti, iznos za povrat bit će obrađen putem izvornog načina plaćanja.
Vrijeme potrebno da povrat novca bude vidljiv na vašem računu može ovisiti o vašoj banci ili izdavatelju kartice.
Želite ostvariti pravo na odustanak od ugovora?
Upotrijebite gumb u nastavku kako biste pokrenuli zahtjev. Za svoju odluku ne morate navesti razlog.
