Pravila privatnosti

Izjava o prikupljanju osobnih podataka

Ova Pravila privatnosti objašnjavaju kako Velimoda prikuplja, koristi, pohranjuje i dijeli osobne podatke kada posjetite našu internetsku trgovinu, kupite proizvod, otvorite korisnički račun, kontaktirate nas ili na drugi način koristite naše usluge.

Velimoda prodaje proizvode potrošačima u Hrvatskoj. Osobne podatke obrađujemo u skladu s primjenjivim hrvatskim propisima o zaštiti podataka i Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

Ova Pravila privatnosti možemo povremeno ažurirati. Preporučujemo da ovu stranicu povremeno pregledate kako biste bili upoznati s eventualnim promjenama.

1. Voditelj obrade podataka

Za potrebe primjenjivih propisa o zaštiti podataka, Velimoda je odgovorna za obradu osobnih podataka opisanu u ovim Pravilima privatnosti.

Trgovački naziv: Velimoda
E-mail: info@velimoda.com

2. Na koga se ova Pravila privatnosti odnose

Ova Pravila privatnosti odnose se na osobne podatke:

Posjetitelja – osoba koje posjećuju ili pregledavaju našu internetsku trgovinu.

Kupaca – osoba koje kupuju, naručuju ili primaju proizvode putem naše internetske trgovine.

Korisnika računa – osoba koje odluče otvoriti korisnički račun.

Osoba koje nas kontaktiraju – osoba koje kontaktiraju Velimoda putem e-maila, naše internetske trgovine ili drugog komunikacijskog kanala.

3. Osobni podaci koje prikupljamo

Ovisno o načinu na koji koristite Velimoda, možemo prikupljati i obrađivati sljedeće podatke.

Posjetitelji internetske trgovine

• IP adresa
• Podaci o pregledniku i uređaju
• Identifikatori uređaja
• Aktivnosti na internetskoj trgovini
• Podaci povezani s kolačićima i sličnim tehnologijama
• Približna lokacija izvedena iz IP adrese ili uređaja

Kupci

• Ime i prezime
• E-mail adresa
• Broj telefona
• Adresa za naplatu
• Adresa za dostavu
• Podaci o narudžbi
• Kupljeni proizvodi
• Podaci o plaćanju i transakcijama
• Komunikacija s korisničkom službom
• Podaci o dostavi i praćenju pošiljke

Korisnički računi

Ako su korisnički računi dostupni, možemo obrađivati:

• Podatke za prijavu
• Postavke računa
• Povijest narudžbi
• Spremljene kontaktne podatke

Kada nas kontaktirate

Možemo prikupljati:

• Ime i prezime
• E-mail adresu
• Broj narudžbe
• Sadržaj vaše poruke
• Fotografije ili druge informacije koje nam dobrovoljno pošaljete

Ako nam ne dostavite podatke koji su potrebni za obradu narudžbe, možda nećemo moći dovršiti kupnju, dostaviti narudžbu ili odgovoriti na vaš zahtjev.

4. Kako i zašto koristimo osobne podatke

Vaše osobne podatke možemo koristiti za sljedeće svrhe:

Obrada narudžbi

Za:

• Obradu i izvršenje narudžbi
• Potvrdu kupnje
• Organizaciju dostave
• Dostavljanje podataka za praćenje
• Obradu povrata i povrata novca
• Komunikaciju u vezi s narudžbom

Obrada plaćanja

Za obradu i omogućavanje transakcija putem pružatelja usluga plaćanja dostupnih tijekom postupka kupnje.

Korisnička služba

Za:

• Odgovaranje na pitanja i zahtjeve
• Rješavanje pritužbi
• Rješavanje problema s dostavom
• Obradu povrata
• Istraživanje oštećenih ili pogrešno isporučenih proizvoda

Upravljanje i poboljšavanje internetske trgovine

Za:

• Upravljanje i održavanje internetske trgovine
• Otkrivanje tehničkih problema
• Razumijevanje načina na koji korisnici koriste internetsku trgovinu
• Poboljšavanje funkcionalnosti i korisničkog iskustva
• Analizu učinkovitosti internetske trgovine

Sigurnost i sprječavanje prijevara

Za:

• Zaštitu naše internetske trgovine, kupaca i poslovanja
• Otkrivanje sumnjivih aktivnosti
• Sprječavanje prijevara
• Provedbu naših uvjeta i pravila

Zakonske i regulatorne obveze

Za ispunjavanje:

• Primjenjivih zakonskih obveza
• Poreznih i računovodstvenih obveza
• Regulatornih zahtjeva
• Pravnih zahtjeva
• Zahtjeva nadležnih tijela

Marketing

Kada je to potrebno prema zakonu, marketinške poruke šaljemo samo ako imamo odgovarajuću pravnu osnovu, primjerice vašu privolu.

Od marketinških poruka možete se odjaviti u bilo kojem trenutku.

5. Pravna osnova za obradu podataka

U skladu s GDPR-om, Velimoda obrađuje osobne podatke samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova.

Ovisno o okolnostima, pravna osnova može biti:

Izvršenje ugovora

Kada je obrada potrebna za:

• Obradu kupnje
• Dostavu proizvoda
• Obradu plaćanja
• Upravljanje povratima
• Pružanje korisničke podrške povezane s narudžbom

Zakonska obveza

Kada je obrada potrebna radi ispunjavanja zakonskih, poreznih, računovodstvenih ili regulatornih obveza.

Legitimni interes

Kada je primjereno, podatke možemo obrađivati radi legitimnih poslovnih interesa, primjerice:

• Sprječavanja prijevara
• Održavanja sigurnosti internetske trgovine
• Poboljšavanja naših usluga
• Upravljanja poslovanjem

Na legitimni interes oslanjamo se samo kada naši interesi nisu nadjačani vašim pravima i slobodama.

Privola

Kada je to potrebno, tražimo vašu privolu za aktivnosti kao što su:

• Određene marketinške komunikacije
• Neobavezni kolačići
• Oglašivačke i analitičke tehnologije

Privolu možete povući u bilo kojem trenutku.

6. S kim možemo dijeliti osobne podatke

Osobne podatke dijelimo samo kada je to potrebno s pouzdanim trećim stranama koje nam pomažu u radu Velimoda.

To može uključivati:

Shopify

Naša internetska trgovina koristi Shopify.

Shopify može obrađivati osobne podatke povezane s hostingom trgovine, naplatom, korisničkim računima, sigurnošću i drugim e-commerce uslugama.

Pružatelji usluga plaćanja

Podatke o plaćanju mogu obrađivati pružatelji platnih usluga, banke i kartične mreže uključene u izvršenje transakcije.

Velimoda trenutno prihvaća podržana plaćanja kreditnim karticama, uključujući, gdje je dostupno:

• VISA
• Mastercard

Dobavljači i fulfilment partneri

Možemo dijeliti podatke potrebne za:

• Pripremu narudžbe
• Slanje proizvoda
• Dostavljanje informacija o dostavi
• Rješavanje problema s izvršenjem narudžbe

To može uključivati međunarodne fulfilment partnere.

Dostavni partneri

Podatke potrebne za dostavu možemo podijeliti s dostavnim i logističkim partnerima.

Tehnološki i drugi pružatelji usluga

Možemo surađivati s pružateljima:

• IT usluga
• E-mail usluga
• Sustava korisničke podrške
• Analitičkih usluga
• Usluga za sprječavanje prijevara
• Pohrane u oblaku
• E-commerce aplikacija

Profesionalni savjetnici i nadležna tijela

Ako je potrebno ili zakonski obvezno, osobni podaci mogu se dijeliti s:

• Odvjetnicima
• Računovođama
• Osiguravateljima
• Bankama
• Regulatornim tijelima
• Sudovima
• Tijelima za provedbu zakona
• Drugim nadležnim tijelima

Ne prodajemo vaše osobne podatke oglašivačima.

7. Međunarodni prijenos podataka

Neki naši pružatelji usluga, dobavljači ili fulfilment partneri mogu poslovati izvan Hrvatske ili Europskog gospodarskog prostora.

Ako se osobni podaci prenose izvan tih područja, poduzimamo odgovarajuće mjere zaštite u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti podataka.

Takve mjere mogu uključivati pravno priznate mehanizme prijenosa podataka i odgovarajuće ugovorne zaštitne mjere.

8. Kolačići i slične tehnologije

Velimoda koristi kolačiće i slične tehnologije za funkcioniranje i poboljšavanje internetske trgovine.

Kolačići se mogu koristiti za:

• Ispravno funkcioniranje internetske trgovine
• Pamćenje sadržaja košarice
• Pamćenje korisničkih postavki
• Održavanje sigurnih sesija
• Mjerenje učinkovitosti internetske trgovine
• Analitiku
• Marketing i oglašavanje, kada ste dali potrebnu privolu

Nužni kolačići

Određeni kolačići potrebni su za pravilno funkcioniranje internetske trgovine, postupka kupnje i sigurnosnih funkcija.

Takvi kolačići mogu se koristiti bez privole kada je to dopušteno primjenjivim zakonom.

Neobavezni kolačići

Analitički, marketinški i drugi neobavezni kolačići koriste se samo kada je pribavljena potrebna privola.

Svojim postavkama kolačića možete upravljati putem bannera za kolačiće ili postavki privatnosti dostupnih na našoj internetskoj trgovini.

Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade izvršene prije povlačenja privole.

9. Čuvanje podataka

Velimoda čuva osobne podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe opisane u ovim Pravilima privatnosti.

Razdoblje čuvanja može ovisiti o:

• Vrsti podataka
• Svrsi zbog koje su prikupljeni
• Zakonskim i računovodstvenim obvezama
• Zahtjevima za sprječavanje prijevara
• Potrebi za postavljanjem ili obranom pravnih zahtjeva

Kada osobni podaci više nisu potrebni, brišu se, anonimiziraju ili se s njima postupa u skladu s primjenjivim zakonom.

10. Vaša prava na privatnost

U skladu s primjenjivim zakonom možete imati pravo:

• Zatražiti pristup svojim osobnim podacima
• Zatražiti ispravak netočnih osobnih podataka
• Zatražiti brisanje osobnih podataka
• Zatražiti ograničenje obrade
• Uložiti prigovor na određenu obradu
• Zatražiti prijenos podataka
• Povući privolu kada se obrada temelji na privoli
• Uložiti prigovor na izravni marketing
• Podnijeti pritužbu nadležnom tijelu za zaštitu osobnih podataka

Određena prava mogu podlijegati zakonskim ograničenjima ili iznimkama.

Za ostvarivanje svojih prava kontaktirajte:

info@velimoda.com

Prije obrade određenih zahtjeva možemo zatražiti potvrdu vašeg identiteta.

Velimoda ne naplaćuje standardnu naknadu za ostvarivanje prava prema GDPR-u. Naknada se može naplatiti ili zahtjev odbiti samo u slučajevima dopuštenima primjenjivim zakonom, primjerice ako je zahtjev očito neutemeljen ili pretjeran.

11. Izravni marketing

Velimoda vam može slati informacije o:

• Novim proizvodima
• Kolekcijama
• Posebnim promocijama
• Popustima
• Drugim novostima vezanim uz Velimoda

kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova.

Kada je potrebna privola, zatražit ćemo je prije slanja marketinških komunikacija.

Od marketinških poruka možete se odjaviti u bilo kojem trenutku:

• klikom na poveznicu za odjavu u marketinškoj e-poruci, ili
• kontaktiranjem putem info@velimoda.com

Odjava od marketinških poruka ne sprječava nas da vam šaljemo nužne poruke povezane s uslugom, poput potvrde narudžbe, obavijesti o slanju ili informacija o povratu.

12. Sigurnost podataka

Velimoda i pružatelji usluga s kojima surađujemo primjenjuju odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere namijenjene zaštiti osobnih podataka od:

• Neovlaštenog pristupa
• Gubitka
• Zlouporabe
• Izmjene
• Neovlaštenog otkrivanja
• Uništenja

Međutim, nijedan sustav koji koristi internet ne može biti zajamčeno potpuno siguran.

13. Poveznice trećih strana

Naša internetska trgovina može sadržavati poveznice na internetske stranice ili usluge kojima upravljaju treće strane.

Velimoda nije odgovorna za pravila privatnosti takvih trećih strana.

Preporučujemo da pregledate njihova pravila privatnosti prije nego što im pružite svoje osobne podatke.

14. Izmjene Pravila privatnosti

Ova Pravila privatnosti možemo ažurirati kada je potrebno zbog promjena u:

• našem poslovanju;
• internetskoj trgovini;
• uslugama koje koristimo;
• zakonskim zahtjevima;
• načinu obrade osobnih podataka.

Najnovija verzija uvijek će biti objavljena na ovoj stranici.

Kontakt

Za pitanja, nedoumice, pritužbe ili zahtjeve vezane uz ova Pravila privatnosti ili način na koji Velimoda obrađuje vaše osobne podatke, kontaktirajte nas:

E-mail: info@velimoda.com
Trgovački naziv: Velimoda

Za povrate proizvoda prvo kontaktirajte našu korisničku službu. Točna adresa za povrat bit će vam dostavljena nakon odobrenja zahtjeva za povrat.

Velimoda prodaje proizvode potrošačima u Hrvatskoj, a na obradu osobnih podataka primjenjuju se relevantni hrvatski propisi i propisi Europske unije.