Refund policy
Pravila povrata
Povrat proizvoda
U Velimoda želimo da budete zadovoljni svojom kupnjom.
Ako niste u potpunosti zadovoljni narudžbom, prihvatljive artikle možete vratiti u njihovom izvornom stanju u roku od 30 dana od dostave.
Kako bi povrat bio prihvaćen, artikli u pravilu moraju biti:
-
nenošeni
-
neoprani
-
neoštećeni
-
u izvornom stanju
-
s originalnim etiketama
-
i, gdje je razumno primjenjivo, u originalnoj ambalaži
Sve povrate potrebno je najprije prijaviti našoj korisničkoj službi putem:
Nakon što vaš zahtjev za povrat bude odobren, primit ćete odgovarajuće upute i adresu za povrat.
Preporučujemo korištenje dostave s mogućnošću praćenja prilikom povrata i čuvanje potvrde o slanju sve dok povrat ne bude obrađen.
Nakon što primimo i pregledamo vraćene artikle, obavijestit ćemo vas je li povrat odobren.
Ako je povrat odobren, iznos kupnje bit će vraćen putem vašeg izvornog načina plaćanja.
Vrijeme potrebno da povrat novca bude vidljiv na vašem računu može ovisiti o izdavatelju kartice ili financijskoj instituciji.
Primio/la sam neispravan ili oštećen artikl
Ako ste primili neispravan, oštećen ili defektan artikl, kontaktirajte našu korisničku podršku što je prije moguće putem:
Molimo navedite:
-
broj narudžbe
-
naziv oštećenog ili neispravnog artikla
-
jasan opis problema
-
jasne fotografije proizvoda
-
fotografije ambalaže, gdje je primjenjivo
Ako su paket ili proizvod vidljivo oštećeni tijekom dostave, preporučujemo da napravite fotografije odmah nakon primitka.
Gdje je moguće, molimo prijavite vidljiva oštećenja nastala tijekom transporta u roku od 7 dana od dostave kako bismo problem mogli što prije istražiti.
Ovaj rok za prijavu ne ograničava vaša zakonska prava potrošača u vezi s neispravnim, oštećenim ili nesukladnim proizvodima.
Nakon pregleda dostavljenih informacija, Velimoda će ponuditi odgovarajuće rješenje. Gdje je primjenjivo, organizirat ćemo zamjenski artikl bez dodatnih troškova.
Primio/la sam pogrešan artikl
U rijetkom slučaju da primite pogrešan artikl, kontaktirajte nas što je prije moguće putem:
Molimo dostavite:
-
broj narudžbe
-
naziv artikla koji ste prvotno naručili
-
naziv artikla koji ste primili
-
jasnu fotografiju primljenog artikla
-
fotografiju ambalaže ili naljepnice za dostavu, gdje je relevantno
Nakon pregleda informacija poslat ćemo vam daljnje upute i organizirati odgovarajuće rješenje.
Gdje je primjenjivo, zamjenski artikl bit će poslan bez dodatnih troškova za vas.
Zamjene
Nažalost, trenutačno ne nudimo izravnu zamjenu artikala.
Ako želite drugu veličinu, boju ili drugi proizvod, preporučujemo da izvorni artikl vratite u skladu s ovim Pravilima povrata i zatim napravite novu narudžbu za željeni artikl.
Troškovi povrata za neispravne ili pogrešno isporučene proizvode
Ako je artikl:
-
neispravan
-
defektan
-
oštećen tijekom transporta
-
ili ga je Velimoda pogrešno isporučila
nećete snositi potrebne troškove povrata ako Velimoda utvrdi da je povrat proizvoda potreban.
Prije slanja artikla natrag kontaktirajte našu korisničku službu kako bismo vam mogli dostaviti odgovarajuće upute.
Troškovi povrata kada se kupac predomisli
Ako želite vratiti artikl zato što:
-
ste naručili pogrešnu veličinu
-
vam artikl ne odgovara
-
ste naručili pogrešan proizvod
-
ste se predomislili
-
ili jednostavno više ne želite artikl
troškove povratne dostave snosi kupac, osim ako primjenjivi zakon nalaže drugačije.
Preporučujemo korištenje dostave s mogućnošću praćenja.
Kupac je odgovoran za troškove povratne dostave i za čuvanje potvrde o slanju sve dok povrat nije uspješno zaprimljen.
Adresa za povrat
Važno: Nemojte slati povrat na adresu navedenu na izvornom paketu osim ako Velimoda izričito potvrdi da je to ispravna adresa za povrat.
Nakon što vaš zahtjev za povrat bude odobren, naša korisnička služba dostavit će vam ispravnu adresu za povrat i odgovarajuće upute.
Adresa za povrat:
[ADRESA DOBAVLJAČA / ADRESA ZA POVRAT – ČEKA POTVRDU]
Za sva pitanja u vezi s povratom kontaktirajte:
Pravila otkazivanja narudžbe
Ako želite otkazati narudžbu, kontaktirajte nas u roku od 24 sata od naručivanja putem:
Učinit ćemo sve što je razumno moguće kako bismo otkazali narudžbu prije nego što uđe u obradu.
Ako je vaša narudžba već obrađena ili poslana, otkazivanje možda više neće biti moguće. U tom slučaju pričekajte da primite narudžbu i, ako želite, zatražite povrat u skladu s našim Pravilima povrata.
Ovaj postupak otkazivanja ne utječe na zakonska prava na odustanak od kupnje, raskid ugovora ili druga prava potrošača koja se mogu primjenjivati na vašu kupnju.
Za pitanja u vezi s otkazivanjem kontaktirajte:
Velimoda
